对于石家庄移动人来说，2008年服务全国“两会”工作，只是近6年来服务各级“两会”的一个缩影。
机遇—— 让石家庄移动踏进“两会”大门
如果说现在服务“两会“已经成为了各大电信运营商开展服务竞赛的一个平台，那么在2003年，当其它运营商还把目光集中在与竞争对手的价格竞争时，石家庄移动已经率先考虑到要为“两会”提供服务了。
2002年底，为省直机关提供服务的客户经理在走访VIP客户时，了解到一个信息——省“两会”组委会正为如何解决组委会驻地的通信发愁。
组委会只是一个临时机构，“两会”结束，它的使命也就完成了。但在会议期间，它的作用是非常重要的，解决组委会的通信问题便成为重中之重。
组委会成立之初，考虑用固定电话，但安装几部固定电话，提前半个月就得到驻地施工，且会议结束时还不能随时拆机，如果会议期间组委会想调整房间，电话也不能及时迁移，这些问题便成了组委会的头疼事儿。
客户经理了解到这个情况后，主动与组委会联系，并向他们介绍了一项移动新业务——移动商务电话。
移动商务电话的特点就是安装方便，使用简单，一部话机，一张SIM卡，就可解决组委会的难题。
“两会”组委会的领导在请示后迅速拍板，同意石家庄移动进驻“两会”提供通信保障及服务。
取得“两会”服务的通行证只是石家庄移动万里行程的开始。从接受“两会”服务任务的那一刻起，石家庄移动就把服务“两会”作为一项重要的政治任务来对待。
2003年，除了为组委会提供7部移动商务电话外，他们还成立了“两会”通信保障服务小组，并在代表下榻的11个住所全部设立了服务岗，办理营业厅可以办理的一切业务，受到组委会和代表、委员们的一致好评。
创新——
让石家庄移动在“两会”站稳脚跟
“年年有‘两会’，岁岁移动情”。自2003年春天开始，石家庄移动就与“两会”结下了不解之缘。每年的“两会”，他们都会给代表、委员和组委会带来惊喜。
2003年，移动商务电话让组委会领略了移动新业务的魅力。
2004年，彩信业务成为“两会”代表关注的热点。据统计，“两会”期间共为代表、委员拍发彩信照片800余张。
2005年，石家庄移动投资30万元的“两会”新闻发布中心建立，75部笔记本电脑以其可以接入W-LAN业务而成为当时“两会”服务的亮点；
2006年，除为省、市“两会”提供通信服务，还被准许进京为参加全国“两会”的128名河北籍人大代表提供全程的通信保障服务，让他们足不出户就可办理任何移动业务。
2008年，除为参加全国“两会”的河北代表团提供优质的通信服务外，为每个使用中国移动手机的代表赠送了手机报，让代表随时随地了解“两会”时讯等。
近六年来，每年一旦服务“两会”工作开始，网络支撑、数据服务等部门就24小时待命，应对一切可能出现的情况。而现场勘测、增加信道等繁杂而紧张的工作，都在“两会”召开前就全部完成。
服务——
让石家庄移动在“两会”中不断前进
石家庄移动之所以能够连续成为服务“两会”的“赢家”，这与该公司服务工作组在“两会”服务现场的出色服务是分不开的——
2006年石家庄市“两会”期间，一些委员们正在省会的凯旋金悦酒店开会。休息期间，一位代表发现手机卡被锁住了，自己解又解不开，于是向河北移动的“两会”工作组求援。接到电话后，两会工作组立即与相关部门联系，石家庄移动市区营业部的一个客户经理在10分钟之内就赶到了酒店，并迅速为委员解决了锁卡的问题。参加分组讨论的委员发出了一致的感叹：没想到移动的服务速度这么快啊！
“我学会了！”在2007年的省“两会”期间，一位来自省二院的代表在会议休息期间，来到了移动“两会”服务区。抱着试试看的心情，向移动的工作人员咨询他的手机如何能够实现彩信的收发功能。工作人员通过多次的试发与数据设置，并且与网络部门进行沟通，并用自己的手机向委员的手机试发了四五次以后，终于使彩信发送成功。这位委员在和工作人员用彩信手机拍照留念后，高兴地说，以前都是听别人说，彩信收发怎么有意思，没想到我今天也学会了，真是谢谢移动的工作人员。
就是这样，移动“两会”工作组的工作人员，以勤勉、高效、热情、周到的服务作风，赢得了两会代表的无数赞誉。几年来，他们已经直接或间接地为超过6000名的“两会”代表提供了服务。
也正因如此，石家庄移动“两会”服务每年都会得到省、市领导的肯定。“两会”服务也成为了河北移动一个重要的服务性品牌。
挑战——
让石家庄移动在“两会”服务中永葆青春
如果说服务省、市“两会”为移动服务“两会”积累了一些经验，那么，走出石家庄，走出河北，到北京去服务全国“两会”，为参加全国“两会”的河北代表提供服务，是对石家庄移动人服务能力与服务水平的又一次全面检阅。
2006年，为确保参加全国“两会”的128名河北籍人大代表会议期间的通信畅通，河北移动进行了精心的准备，制定了《通信保障方案》，为与会代表全部开通全国漫游，方便出行；为与会代表提供100元18618充值卡，以备随时充值；为与会代表提供SIM卡备份器，存储数据；开通服务电话13903112099，提供24小时不间断服务。为了让代表们了解他们的服务项目，还向与会代表赠送了精美贺卡，送上温馨提示与祝福。同时成立了“通信服务保障”小组，随代表们进京全程为与会代表进行通信服务，随时解决代表的通信难题。
2006年3月12日7时12分，“通信服务保障”小组驻京工作人员董芸接到代表来电，一位省委领导不慎将手机丢失，请求帮助办理补卡业务。为不影响领导正常通信，小组工作人员先将客户手机呼转至其它的手机上，并及时与相关部门协调，请求帮助办理相关的手续。因为办理补卡业务的服务点设在廊坊，服务人员积极与廊坊分公司进行沟通，廊坊分公司迅速办理了补卡手续，并立即派遣专人将SIM卡送京，12日10时40分，工作人员就将SIM卡送到了领导手中。
2008年，是石家庄移动进京为参加全国“两会”的河北代表团提供全程服务的第三个年头，为做好服务，石家庄移动在总结以往服务工作经验基础上，结合自身的新业务，除为代表提供24小时不间断服务，还为两会代表定制了气象短信服务，每日给代表发送温馨提示，提醒代表们天气变化情况，此外，为让代表随时了解两会的时讯，石家庄移动还为使用中国移动手机的代表赠送了“两会手机报”业务。受到与会代表的一致好评。
今年全国“两会”期间，石家庄移动的相关领导赴京征求“两会”代表对服务工作的意见和建议，与石家庄市市长冀纯堂、河北省人大副秘书长郭永利等十多位代表进行了座谈。冀市长对石家庄移动历年来为“两会”提供的优质、高效、特色服务给予了高度赞扬，并要求石家庄移动在政府提供的大好环境下，不断提升、完善，为石家庄市信息行业的发展提供更多的服务，更多的支持。郭永利则对石家庄移动今后的发展提出建议，他说，石家庄移动一直坚持“以人为本”的创新管理和服务理念，这是比较可贵的。在此基础上，更要不断加强自身建设，为家乡人民提供全面、优质的服务。
●2008年3月18日，当“河北移动通信保障服务小组”的最后两名工作人员带着骄傲与喜悦，回到省会石家庄时，石家庄移动2008年为全国“两会”河北代表团的全程服务画上了一个圆满的句号。
●而对于石家庄移动人而言，此次服务的结束既是终点，更是起点。因为他们深知：作为一个努力实践从优秀到卓越新跨越的企业公民，无论是对于重要客户还是对于大众，创新无止境。
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