『主持人』说：目前我国的房产纠纷呈现怎样的状态？

　　『孙常军』说：从受理投诉的这个角度讲，是呈上升趋势的。但去年和前比还是下降了不少的。我们分析可能有几个方面的因素，一个是国家出台了一系列房地产的法律法规，可以调整这方面的矛盾，第二方面各级政府在整治过程中，采取了一系列措施，加大了这方面的整治，第三个方面经营者开始转变。

　　『孙常军』说：据我们分析投诉开始下降了，我们分析可能有几个方面的因素，一个是国家出台了一系列房地产的法律法规，可以调整这方面的矛盾，第二方面各级政府在整治过程中，采取了一系列措施，加大了这方面的整治，第三个方面经营者开始转变。

　　『主持人』说：与其他消费者投诉相比，房产纠纷有什么特点呢？

　　『孙常军』说：从受理设诉的情况看：第一是虚假宣传；第二是合同纠纷；第三是面积的缩水和涨水问题；第四是质量方面；第五是物业管理；第六是擅改归划设计；第七是延时交房；第八是产权关系上不清楚。大体是这八个方面，当然还不只这些。

　　『主持人』说：看来咱们房子牵涉的部门比较多，据我所知，消协实际上并不是一个强力的执行机关，许多时候解决一些问题是需要各个部门的配合的。那一些相关部门的配合情况怎么样呢？

　　『孙常军』说：这是有一个比较的过程，过去我们的单位和部门按照职责办事，他对于消费者保护不是一个完整的义务，但是从消法出台以后，都有这种职能，这是全国人大立法通过的，不仅是国务院的职责要求，我们现在各个部门要肩负着管理部门，运用法律职能的规定我们消协开展我们的工作，需要他们做工作的时候，根据消费者的有关问题向有关部门查询或提出建议。在以往的工作当中，我们也和各个职能部门也进行了交流，特别是涉及到群体性投诉，我们建议各级行政主管部门来做的。现在要发生变化，就主动的行业和企业反映的问题特别是涉及到格式合同和管理方面的问题，这有需要向有关部门反映。

　　物业问题

　　『主持人』说：房产投诉中物业与物业的纠纷是占很大比例的。那有人说目前物业公司不规范的现象，你们三位怎么看？

　　『孙常军』说：我先说一下，物业公司是否规范，如果没有物业公司的管理这个小区从管理层面方面上讲，会出现一系列问题，例如水电等。另一方面看物业管理公司是一个新型的行业，主要的成分由三部分组成，一个是有开发商带来的；第二个是成立的专职公司；第三个是过去我们一些单位后勤有一部分班底，改制过来的。正个趋势正在向规范化、制度化、合理化发展，人民群众的满足程度也在随着发展不断改善，发展程度中也会有情况出现。