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健康维权现场写真

　　本期访谈嘉宾：

　　康辉旅行社经理 陆云丽

　　本期主题：“银河访谈健康·维权对话周”(下)——各行业维权联展：旅游维权3·15！

　　『主持人』说：各位网友大家好，欢迎如约来到3·15健康维权访谈时间，今天我们请到的嘉宾是康辉旅行社经理陆云丽，来和我们一起轻松话旅游。

　　『陆云丽』说：各位网友大家好。

　　『主持人』说：近年来，旅游行业呈现出强劲的增长势头，被称为新世纪的朝阳产业。随着旅游产品的丰富和消费者的日趋理性，消费者对旅游产品的要求也相应提高了，旅游本身应该是一个轻松的事情，但在一桩桩不愉快的行程之后，改善旅游质量已经成了旅游业发展道路上的当务之急，今天想围绕着旅游这个话题展开一些讨论。我们想先请社长给我们介绍一下今年河北省关于旅游投诉有关方面的情况。

　　『陆云丽』说：感到旅游市场有一个提升，但是投诉也是有投诉，主要的投诉集中在用房和交通上，在河北省投诉中往还的途中，还有当地的购物和导游方面的投诉，2004年的投诉也逐步下降，跟我们的服务质量是有关关系的。