王金鹏：我们和合作商目前来讲没有太大的矛盾，有一些因为个人原因，比如材料商的销售员通过公司购买，我们公司承诺给客户优惠5个点，优惠5个点后，有的时候会影响材料商当店销售员的提成。有的时候，材料商的销售员可能会跟客户说，你找我优惠我也能给你优惠，你找公司也能给你优惠，不如找我，所以，有些业务员对我们有抵触。当然了，这种情况很少。
主持人：现在有一些建材商(比如橱柜)有自己的设计师，他们应该是想降低与装修公司合作的成本，提高自己的利润。那么建材商的设计品质和咱们轻舟的设计品质有何不同？
王金鹏：我不能说人家请的设计师不好，我只能说这种形式，有他们的优点，这种优点对什么客户有优势？对没有选择家装公司、没有选择设计师做整体设计的，零散的客户。比如就买瓷砖、就买壁纸，满足生活的简单需要，没有上升到什么风格，你就帮我看看这个花色好不好，看看这个砖是否是和我，我的房型是三室两厅，卫生间是这样的等等。在这种情况下，有设计师的帮助是材料商有好处的。比如有的客户想买砖，但是究竟买什么砖，他们也希望得到一个科学的引导，所以店面销售不完全适合客户的需求，有设计师最好。比如说这是我们公司的设计师，给您的地砖、壁纸可以量身订做。但是对家装公司来说，如果业主选择和正规的家装公司，材料商的设计师就是辅助了，要以我们的主体设计师，以他的整体思路为主，而材料设计师的思路是一种辅助。
主持人：这种现象的产生还是有需求的，像部分零散的客户。
王金鹏：材料商请到的设计人员，由于材料商的营销范围较单一，卖砖的就是卖砖的，卖壁纸的就是卖壁纸的，所以他们请不到大牌的设计师，就是一些对装修风格不是要求很高的设计师。
秦鹏：他们请的设计师对装饰公司没有多大的影响。
王金鹏：他们也会配合我们的设计师。
秦鹏：像材料商自己招聘的设计师有的时候是为自己服务的，比如橱柜的设计师跟家装一点联系也没有。他们主要是设计橱柜的，不设计家装。像我们装饰公司专业的设计师是从整体上，从房子结构到整体家居、配饰、灯光，对整体效果有要求。包括房间的合理布局、风水等等，要求设计师有很高的设计水平，有很高的造诣。但是设计橱柜的设计师是单单设计厨房，与家装设计没有什么冲突，是针对单一产品的。
主持人：建材商也是为了更好的帮助客户！把客户拉过来。
王金鹏：对，这也是为客户负责的行为。
主持人：目前家装主要是一种什么样的宣传方式呢？
王金鹏：我觉得宣传是非常有必要的，好的产品需要好的营销模式，好的东西需要有人认可有人知道，知道后才会购买。宣传这块，我觉得，目前是形式多种多样的，比较常见的像报纸广告，电视广告、电台广告，公交车车体广告、网络宣传、户外广告、社区活动、展会宣传、也是多种多样的。我觉得，您刚刚问我的是主要的模式，就是以上的几种，也是比较多的。口碑是很重要的，要做到业主满意是很重要的。
王金鹏：说白了也是品牌宣传。我们到石家庄四年，引领这个行业的发展，知名度、客户的认可度还是比较满意的。取得的所有成就，我觉得，归功于工作人员、工人、设计师、客服部，所有的一切都围绕整体品牌的营造。我们经常说的一句话，是客户可以不说好，但是不允许听到客户说不好。让我们服务的每一个客户对轻舟有一个认可，这样，形成一个好的口碑。客户会跟亲戚朋友、楼上楼下的朋友进行宣传。
主持人：那么，轻舟主要以什么样的方式赢得客户的口碑？
王金鹏：我们公司在十月份推出一个6S托管式家居服务。就是从六个方面，首先是设计服务托管、施工、报价、整体主材、整体材料，还有集成家居，还有服务，我们从这几个方面体现托管，体现对客户的高度负责。比如设计托管，我们实行小组服务，打破了单一设计师的服务。前期是单一设计师的沟通、交流、设计。之后我们进行小组讨论，由三到四名设计师对这个方案进行讨论式的沟通，最后大家认为这个方案如何，你认为比较好，他人们有什么样的缺点，讨论之后，小组定案，进行调整，大家都认为合适、满意，我们同意了，再进行设计总监的审核，由我签字了，才推出这个服务。不像有的公司，一个设计师从量房到最终的装修，一个人搞定了。我们的公司每个设计师都有七年以上的经验，但是我们还要经过讨论、总监签字，可能我做的时间更长，我会对方案做点评，对什么方案做修整，壁纸的颜色过于沉重，要明快一些等等。等我们对方案协调之后，再约业主来进行商讨，这也是对客户的高度负责。施工托管方面，我们是五天八点式。每五天我们到场一次。然后我们的监理，从始至终对我们的工作，从面上到内部的工作都要严格检查。除了监理自检，我们还有质检员要去检查。最后我们还有一个巡检，是我们的六大监理，我们每天四点之后，分成两组对所有的小区进行巡检，他们是监督我们的巡检和监理员是否工作到位。最后我们还有一个抽检。我们高层管理人员去检查，如果发现不足，从工长、工人、到监理、巡检、质检一罚到底。所以，大的公司和小公司从工作量上相差很多，我们也是本着对客户高度负责的原则。受人之托，当以全力以赴。
