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　　主持人：各位嘉宾，各位网友，大家下午好。欢迎来到我们的访谈直播间，我是主持人加加。这次我们讨论的话题是“大话家装市场”。目前石家庄的家装市场还是一个发展阶段，家装的多元化和市场日趋成熟，会让家装市场竞争更加激烈，那么本期我们就家装市场的现状、形式以及未来的发展趋势进行讨论。

　　先来介绍一下我们访谈直播间的两位嘉宾：

　　业之峰装饰公司企划部经理王万凯

　　业之峰工程部经理秦富

　　欢迎两位嘉宾的到来！

　　银河网的各位网友可以登陆fangtan.inhe.net进入到访谈聊天室和现场的嘉宾一同交流和分享。

　　主持人：首先我先问一下秦总，业之峰正在推出“蓝钻”工程，能给我们介绍一下吗？

　　秦富：蓝钻工程是我们特有的一个东西，2005年由我们公司研发，2006年开始执行该标准。这是我们集团公司在这十年当中针对家装行业中的问题总结出来的。它是一个系统性的内容，涵盖施工、工艺、环保等管理体系，加上我们业之峰特有的东西，比如13项革命性的材料，11项革命性的工艺，六大监管机制，两大污染源的控制，对它的整体的总称是“蓝钻工程”。

　　主持人：那能给我们广大消费者带来什么利益呢？

　　秦富：首先从材料上能够保证环保。咱们现在越来越讲究家装的环保，从材料上是集团的统一配送，在全国跟一些大的材料品牌商合作，专门制作一些能符合业之峰标准的材料。工艺方面，根据我们所用的不同的材料，集团也是一个研发中心，根据不同材料所形成的效果，如板材的环保要求、硬度等等制订不同的标准。环保方面，我们有两大污染源，一个是施工现场的污染源，还有一个就是材料上的。我们通过整合材料，跟各个材料商协定，让他们生产符合我们要求的材料。施工方面，我们不允许工人在工地施工，包括我们自备的两箱一机，都能控制粉尘、做饭产生的油烟的污染。再一个，在管理上，这块我们主要是分了几级的监管机制。例如图纸有各店面经理负责的管理机制，工程部有监理、项目监理，我们还实行了“大客服”的概念。业主往往出了问题后，找不到相应的公司人员，而现在我们的客户只要找到一个人就能办好所有的事。

　　主持人：也就是说有一些细节的设定，现在有很多的标准是由家装协会制订的，那家装协会在我们行业中起着什么样的作用呢？

　　秦富：首先要肯定家装协会的必要性，它可以规范目前家装行业中的不正常的现象。比如早期的各装饰公司之间的互相争客户、抢客户，或做一些虚假宣传。同时，一些不正规的没有注册的，或者是游击队性质的公司，可以利用协会的制度来有效提醒广大消费者，遇到家装的问题，怎么去做，所以家装协会还是很重要的。

　　主持人：也是一个宏观调控的作用吧！那么，我们家装行业的标准不是很统一，针对这一现象，如何去处理呢？

　　王万凯：我们家装企业，首先要符合国家标准，工艺、材料上要按照国家标准来做。家装企业的主管部门管理委员会也要定期颁布一些条例，我们根据这些要求去做。下面的就是我们自己的企业也会根据自己企业的特点研发一些东西。比如说，有些标准我们自己控制的肯定是高于国标的标准，比各级管理部门规定的还要严格。作为我们业之峰来讲，肯定是会有更严格的内部标准。可能有些公司在某些方面不太规范，而我们要严格依照管理部门设定的标准，给广大消费者有一个保障。

　　主持人：业之峰在广大消费者的心目中品牌知名度、认可度是比较高的。秦经理是工程部的，能给我们简单介绍一下“公装”的含义吗？

　　秦富：我理解的“公装”是这样的，从我们装饰行业来讲，大家都知道分家装和公装。所谓的家装就是说每个人自己居所的、非营业场所的装修。除此之外的，例如办公场所或以盈利为目的的店面的装修，都属于公装范围。公装所用的材料、装修的内容要比家装复杂的多，但是家装重点讲究的是整体的效果，是适合每个家庭成员的；而公装，例如商场装修，要迎合消费者的口味，不是依据某个消费者订立的。

　　主持人：是否所有的家装公司都可以接手公装呢？

　　秦富：这是有一定的资质认证标准的，只要拿到了相应的标准，就可以去做公装工程。

　　主持人：也就是说家装与公装并不矛盾？

　　秦富：是的，这两种是可以同时存在的。

　　主持人：管理无论对一个企业还是一个管理都是至关重要的，管理的好坏严重点就直接威胁到一个行业的生存，目前石家庄家装行业主要存在什么样的管理模式呢？

　　王万凯：在石家庄，管理分几类。一个是直营分公司，由总部直接管理的。还有就是特许加盟性质的，是加盟连锁性质的，有相应的品牌，自主经营管理。还有就是本地的公司，自己成立的公司。

　　主持人：那么这三种类型有什么区别吗？哪一种模式可能更适合石家庄的市场？

　　王万凯：我个人认为，直营分公司有品牌的支持，还有总部的支持，做出来的东西质量会较好，售后服务也会较好。连锁经营的形式，有的时候，会稍有欠缺。

　　主持人：那么加盟性质有什么好处和弊端吗？

　　秦富：据我了解(我毕竟不是做加盟公司的)，加盟是出一定的钱，由总公司提供一些管理等方面的支持，而由加盟公司自主经营，在不违背公司整体大环境大的指标的前提下，可以自主管理。这样，在材料等方面就可能会不符合公司的管理要求。这是不同于直营公司的。当然，加盟连锁的公司管理较为灵活，也有它的优点。

　　主持人：石家庄的交通有一个很典型的特点，就是机动车非常有秩序，非机动车不遵守交通秩序的人很多，管理机动车比较容易，违章了把你本扣下、开个罚单就解决了，而行人和非机动车却很难管理。同样的道理，我们的家装行业管理主要是正规的家装公司，而非正规家装公司却很不好管理，您怎么看待这个现象呢？

　　王万凯：我觉得，正规的家装公司都是经营品牌的，还是比较注重自己的品牌的，目的是要长期做下去，不光是盈利的目的。要长期做，肯定比较看重自己的信誉、质量。一些不太正规的就不会很看重。比如为了盈利多赚点钱，后期的维修、售后没有保证。还有拿了工程款就跑了的。在石家庄的市场上，一大半市场份额还是被马路游击队占领的，很多的不正规现象是在所难免的。

　　主持人：这是一种正常现象吗，是随着家装市场的发展必然产生的吗？

　　王万凯：每个地域情况不同，市场的情况也不同，消费者的意识还没有到位，有的就是找个“马路游击队”，价格较低，对品牌、后期服务不是很看重，觉得便宜就可以了，看不到质量方面的。在这方面的意识还没有到位产生的各种各样的问题，还是难免的，但这肯定不是大的发展趋势。随着消费者意识的提高，肯定会找一些品牌公司，质量好的大公司。