主持人：消费者在选择公司的时候，会考虑质量和价位，选择“马路游击队”考虑较多的是价位。那么像业之峰价位如何制定呢？

　　王万凯：消费者中有一部分人会考虑价位的问题。但是我觉得，我们最应该考虑的是性价比的问题。光价格低了，后期的服务会差很多。考虑性价比，出这么多钱，得到的服务质量是不同的。消费者中消费能力较低的，可以比较一下，在家装公司中找一个价位能够接受，服务质量等各方面也比较好的也是可行的。

　　主持人：有的时候，可能是消费意识问题吧！

　　王万凯：对！

　　主持人：现在，规范家装市场一直是一个响亮的口号，家装游击队也是普遍存在的现象，那么将来“游击队”是否会随着家装市场的发展慢慢被淘汰呢？

　　王万凯：近一段时间内是不可回避的，肯定会存在。我们是希望消费者逐步提高自己的消费意识。

　　主持人：像石家庄的经济发展是一个发展中的阶段，受各种因素的影响，这种马路游击队的产生肯定有其必然的因素。那您看像我们家装行业这些现象的产生，是应该跟随家装行业宏观调控去完善，还是应该我们联合起来形成自己的管理条例呢？

　　王万凯：怎么说呢，我觉得，各个行业各个部门也在进行宏观调控的工作，对各方面的调控、规范也在不断完善。作为我们家装公司来讲，我们自己肯定也在不断的努力。一方面，要帮助消费者提高意识，另一方面，我们自己也在规范，如何给广大消费者提供更好的服务，我们也在做这件事。

　　秦富：目前的家装市场是这种状况，我觉得这是一个必然的过程，不可能跳跃性地去走某一步。石家庄大概在1999年才开始逐渐形成了规范的家装行业，像华业、怀特、红星美凯龙。目前，石家庄的家装市场，也不过是七八年的时间，而一个行业要想形成一种规模，或要走上正规的路子，不是三五年、七八年就能形成的。再加上目前的装饰协会，包括家装行业的联合办公室这两个协会的成立，他们也在制定相对完善的、能够适应石家庄市场的政策、行业内的规矩，来控制“游击队”现象和没有注册的小公司，从而保护已注册的、知名品牌。目前的这种状况，是会往更高的层次去发展的，不会停留在这里。不要说马路游击队，甚至是一些小的公司都会被淘汰。

　　主持人：也就是说，石家庄家装公司的发展还是有一个过程的。

　　秦富：对！

　　主持人：王经理能谈一下您企划部的思路吗？企划部在企业管理中占有很重要的地位，比如说您07年有什么大的计划吗？或者是对2008年的一个规划？

　　王万凯：我们也在做计划，根据石家庄的市场现状不断的推出一些东西，提出一些有针对性的措施。具体的东西我们就不细谈了。总的来说，我们还是要推广我们的“蓝钻”工程。

　　主持人：管理不止对一个行业，对一个企业都很重要，能否谈一下我们的管理？

　　秦富：我感觉我们公司目前的管理可以说在装修行业中从细节也好，从模式也好，比如说蓝钻方面，好比我们的图纸有一个研发的表现，不是每个设计师独立出东西，是一个统一化的东西。出完图了，不一定就能做成同样的标准，我们还有图纸的一次审核，到了工程部还有二次审核，再把图纸拿到现场，再审核一遍。这样的话，图纸才能完完全全过关，才能进行下一步的进材料、施工。还有就是售后(我就是举几个例子)。我们承诺24小时必须解决问题，客户打来电话后，公司8小时内给出一个准确的解决方案，在可能的情况下，24小时内给您解决问题，把问题处理完毕。当然如果遇到特殊的情况，假如说涉及到很麻烦的手续，可能会略有后延，但是如果24小时能解决的，我们会尽力去做。我们要做的就是服务于客户，让广大消费者认可我们。再加上我们的“大客服”概念。可能其他的公司觉得设计师在第一线，面对客户，态度要好，而我们认为，工人的态度要好。而我们提出的大客服概念，包括我们的家居、市场，只要您来到了公司，我们每一个人都会给您提供好的服务。如果您到任何一个部门遇到态度不好的，都可以去投诉。不管是谁接触到了客户，都要代表公司、部门去为客户进行完整的服务。所以我感觉，业之峰的管理还是较为完善的。

　　主持人：业之峰取得的成绩肯定是和付出成正比的，金杯银杯不如口碑，市场的发展必然离不开宣传，而当今的媒体在各个行业的作用无疑是举足轻重的，您是怎么看待媒体的作用呢？

　　秦富：任何一个公司欺骗客户都不能存在下去，当然了，装饰公司没有媒体的支持，不做宣传的话，他的知名度、品牌的宣传也要大打折扣。就像咱们银河网做的访谈栏目，一方面是告诉广大的客户，为他们提供一种很直接的服务，告诉他们咱们家装应该如何去做，咱们目前的家装市场是什么样子的，而我们配合你们的工作，也起到一种宣传的作用。咱们之间是一个相辅相成的。最后的利益是属于客户的。

　　主持人：我们媒体应该是站在公平公正的角度上向消费者反映问题。但是有的公司和媒体进行合作，媒体就做正面的宣传；如果不具有合作的关系，媒体就进行一些负面的宣传，遇到这样的情况，您是如何处理的？

　　王万凯：我们公司的立场肯定是实事求是，了解一下事情，到底实际上是什么样的情况。如果说这些东西确实是我们哪里服务不到位，我们做的不对的，我们肯定会立刻查清楚出问题的环节(像我们的八小时反映、24小时解决问题的机制)，我们肯定会立刻解决问题。

　　主持人：除了媒体宣传，公司还采用了什么宣传模式？

　　秦富：我们的宣传模式较多。有报纸、电视、网络媒体、户外等等。还有作为工程来讲，样板间的活动，客户随时随地可以给公司打电话，他需要看哪的样板间。咨询咱们装修的客户，肯定要先看看我们的活儿如何，当我们接到客户电话的时候，我们会为客户提供接送。

　　王万凯：我觉得，只要是客户，作为公司接触到客户的每一个环节，我们各个部门，不管是一线的员工还是领导，我们都还是在和消费者灌输我们公司的东西，这是最重要的，也是我们领导很重视的。

　　主持人：您觉得哪种宣传方式对您来说是比较重要呢？

　　王万凯：我觉得，不光是媒体，还有我们公司的其他宣传方式，要相结合，这才是最好的模式。

　　秦富：每种媒体适应的人群可能会不同。

　　王万凯：对，某些人可能某一方面较好，有的方面处理不到，我觉得，应该是一个综合的，结合起来去看。