主持人：您就是说要和总公司、消费者去多沟通。那么，我们消费者作为最终的受益者，我们能否谈他维权方面的问题？如果在施工过程中有质量、服务不到位的，业之峰是如何处理？

　　秦富：在我们的“蓝钻”管理体系中，我们有八小时的反映机制。我处理过一些事情，我们会在第一时间去现场进行勘查，不能光听客户的，也不能光听我们工作人员的。只要是我们的错误，不管付出多大的代价，我们都会为您补偿。比如水管有漏水的现象我们会凿开管子检查，确认是管的问题了，我们会采用相应的管材进行补救，查找到根本原因了，我们再去讨论问题的属性，再去说明问题产生的原因。您好比家里没电了，大热天的，开空调的天气，不能先查一下电路，说这是客户自己的事情，跟我们无关，要求客户自己想办法，咱们肯定不会这么办。如果发现线头虚了，或是总开关未打开，我们会先解决一下发现的问题，然后再告知客户在使用中如何可以解决问题。

　　主持人：还是全心全意为顾客着想。那么，如果在服务过程中出现了过度维权的问题，比如在解决一些纠纷的时候，有的公司会牺牲自己的利益，满足客户的要求。这时候您是怎么解决的？

　　秦富：遇到过。作为我们装饰公司来说，只能说是很无奈，如果因为一点点的问题跟客户争吵，就算争赢了，客户就算是服输了，认错了，作为一个公司又能怎么样？在这种情况下，我在处理的过程中，会先安抚客户的情绪(毕竟他们的情绪可能较为激动)，然后我们会申明公司存在的问题，告知客户在使用中存在的问题，在最短的时间内让客户的心情平静下来。我处理过的客户，通过双方的交谈，大家都能基本达到一种共识，不像刚开始的时候，说这是你们的错误等等。客户说了，这是出现的问题，咱们要去解决，这就OK了，我们公司也作出我们的姿态，大家要解决问题。不管是三年、五年、十年前的老客户，我们一定要维护客户的利益，像您刚开始说的，最重要的还是口碑。

　　主持人：其实，维护客户的最根本的目的也是解决问题。

　　秦富：对！

　　主持人：由于时间的关系，我们的节目就要结束了，两位经理还有什么要说的吗？

　　秦富：今天，通过银河网，我作为装饰公司来说，我就说几句提醒的话吧！提醒广大装修客户在装修之前一定要做好几个准备。当然了，首先要准备好时间，我要装修了，是三月份还是五月份动工，首先要准备好。其次要准备好一个想象中的大概的轮廓，准备好钱。再有就是选择，一定要选择知名的，大品牌的公司，考察的时候，重点对它的材料、材料的环保性能上做一个考察。

　　主持人：王经理呢？

　　王万凯：首先非常感谢银河网给我们做这期节目。我想对咱们广大消费者说的是，希望大家多多比较，要装修的或是比较关心这个问题的，要多做了解，多做比较，也祝咱们广大消费者能够装修出自己温馨的家！也多多关心我们业之峰！也祝贺咱们银河网越办越好。

　　主持人：今天的问题，很多都比较敏感，也是大家比较关心的问题。到现在，我们也是意犹未尽。两位老总帮助我们分析原因、剖析案例，把家装市场的现状整体呈现到大家的眼前，相信各位一定和我一样受益匪浅。希望我们这次的访谈能让您更加的了解家装行业，近期我们会不断邀请家装行业的精英亲临直播间现场和大家畅谈家装。

　　主持人：那么，本期的“大话家装市场”就到这里结束，感谢到场的嘉宾，感谢我们的热心网友，谢谢大家，下周再见！