主持人：其实对消费者来说也是非常实惠的。您接触了很多的消费者，消费者对整体家居的反映应是怎么样的？

　　木石：客户特别满意，他对整体家居，从设计上包括后期配饰都相当满意，为什么呢？比如客户前期装修完了以后，一些家具、灯具还有一些配饰，他就说没有一些很准确的东西给他做参考，比如他买这个灯，我家里装的是欧式的，这个灯不错买回来，然后往那一放，很多东西就不融合的，放不到一起。但是我们的设计师给他一些很专业性的东西，比如我们有一个后期服务，配饰等方面，客户去买的时候我们一块儿跟着去，给他提供一些很专业、很到位的东西。比如他买个沙发，除了我们给一些专业性的东西之外，他能享受到一定的价格上的优惠，要比自己去买合适，不管从各个方面讲都是比较好的。所以整体上来说，客户反应都是相当不错的。

　　主持人：这种方式应该是消费者非常能接受的，而且从整体上，消费者可能都是业外人士，非常需要专业人士的指导，价格上也可以享受到优惠。

　　代爱京：刚才说的省钱这块儿，可以从这一个角度去想。比如说咱们现在按照普通程序去买东西，比如咱们买家具，一般来说就是先摸摸行情，对比不同的品牌、不同的店，其次就是运用自己的砍价水平，但是你再砍商家有一个保护价，所以不会赔钱卖给你，你最多砍到那个零售最低价，如果有关系的话可能更少一些，但是不可能让到大宗购买的价格。而我们是相当于跟很多主要的品牌有一个协议关系，我们是长期的合作关系，只要是我们的客户在你这儿买东西，今天你给我们这个客户让了一点，明天又有客户来了，有点团购的意思，而且这个是随时随地的，业主非常方便，好多业主有可能因为我们也许我们内部培训了这些。因为我是早期研发人之一，所以对这个理解比较深，但是我们可能有一些设计师并没有完整的给客表达清楚，客户不了解我这种东西，业主可以去比较一下。

　　主持人：可以从实际经验当中去分析。据我所知，包括平安世纪在内的有八家企业进行合作，您能具体谈一下吗？

　　代爱京：刚才我们讲平安世纪最大的核心竞争力就在于我们的整体家居服务，它是一个流程、是一种制度也是一个口号，当然我们认为它也是一个趋势。但是总要有一个实体，所以我们在整个装修、建材、家具这些里面我们找了几个企业，比如说包括平安世纪、LD陶瓷、东方百盛家具等等这些，这样的话我们是八家企业现在一块儿形成了一个战略联盟，都认为这样能够给业主带来真正的效果保证。我们在做这个的时候是商家，我们其实也是消费者，我们也希望有商家来保证效果的服务。大家都拿出来了自己可以说很大的底线，比普通的合作又多出来一些点，这些要让给客户，客户就能更省钱，省钱的程度不一样，这次找这个联盟省钱的程度更大一些。这相当于我们研发这种服务模式的一个升级版，或者说是一个亮点。

　　主持人：这个合作对消费者的吸引力是很大的。现在这个合作是怎样进行推广的呢？

　　代爱京：我们有两种渠道，一种是小区的直销，这样业主比较方便能接触到我们的服务。再一个是网络营销，因为现在网络传播速度非常快，大家越来越重视，包括银河家居这块儿，小区直销这块儿我们正在进行展示，有一些业主可以去看一下。网络营销这块儿目前银河家居这儿能够把我们第一时间的一些咨询传播出去。

　　主持人：运用各种渠道让消费者了解这些信息。环保这个概念越来越受到重视，怎样才能使室内装修污染降到最低呢？

　　代爱京：拿我们的体会来说，如何做到环保给业主的建议是，一要有环保的材料，主要的依然在于材料，比如说一些油漆类的都非常重视，一定要选择，甚至像我们这个档次都是那种远远比国家控制的标准还要更高的，污染几率降到最低。再一个从设计上也要重视，比如说污染是讲究一个浓度问题，好多甲醛、苯啊等等讲究一个浓度问题，可能放到一个大的空间就没事儿，放到一个小空间就有事儿。油漆特别多的一些工艺很容易污染，哪怕单个一个板合格，但是整个屋子都是这样可能就污染了。再一个是施工，施工当中有很多细节，比如说在一些必要的环节通风换气，还有一些好的管理的施工工艺都有可能造成环保的几率上升，污染的几率下降，这主要有很多细节的管理办法。哪个业主感兴趣的话可以到我们公司咨询一下，都没问题。

　　主持人：您看在装修过程中，消费者是如何维护自己的权益呢？

　　代爱京：首先先说因为毕竟它是一个商业兴的，从我们来说，我们力争做到让客户满意度很高，甚至达到100%，但是我们毕竟是一个不同团队、不同级别的人去做，可能我们团队的人素质很高，但是到民工素质就不是很高了，所以我们有客服部，我们会给客户承诺，一旦有不满意的地方可以发邮件、打电话等等，我们会第一时间为他解决这些事儿，如果对我们公司处理的意见簿满意，我们还有一个总经理投诉热线，可以给我打电话，我去解决。当然还有装饰协会、消协这些机构都能受理装修事故。因为咱们也是国家单位，这些机构也会秉公的处理。再高一点可能法院，但是我们还没有出现过这样的例子，我们力争让客户满意。

　　主持人：通过这种方式来达到消费者的满意。现在这种装修风格不会是一成不变的，现在的装修风格是怎样的发展趋势呢？

　　木石：这个主要根据社会的一些变化，比如说咱们假设还是停留在一个阶层的话，这些东西没法去提升，所以主要还是看设计师还有其他方面怎么去引导，如果引导的特别好、特别到位，业主需要装修的话也会上网查一些东西。他比如说我不知道我想要什么风格，他就到网上看一些资料，可能这个风格比较适合我，就要这个。

　　代爱京：这块儿我有点个人想法。因为你想它的趋势就想它的源头，最早的时候人们都很穷的时候都不装修的，所以说未来的趋势在哪？比如中国、石家庄，中国整个不是一个发达国家，石家庄也不是一个发达城市，首先要参照一些发达城市，比如“全国家装看广州，广州家装看深圳”。因为人家先做了，后来才有的中式的这些东西，包括日式，日本大家都知道是发达国家，日韩是发达国家，所以人家怎么装修的，等咱们比如说日本、美国、韩国，他们的人群收入是多少，咱们的人群收入是多少，当咱们达到10倍以后的时候可能跟他们现在是一样的。包括看电视、从网络会了解到一些这样的东西，因为中华民族也是几千年的文化，这样就有中式的存在，但还是看经济发展的程度。刚才木石表达的也是这样，如果大家都收入各方面都发展了，国家也富强了，可能比日本、美国还好。