主持人：说到消费者人群，有一个网友“我爱家装”说：贵公司面对的消费人群是哪些？是不是侧重于高档装修？

　　陈国义：我们关键在做客户需要的一种风格，他喜欢的东西，我们定位的可能就是从设计风格上东西，有中式、欧式、古典、现代，装修这个东西很难用一个高档或者高价位来界定。

　　主持人：消费者总归还是业外人士，是不是花的钱多就是高档的？

　　陈国义：我们认为是一个艺术范畴，一定要有美的感觉，你花的钱少但是很有品味，我们觉得就是高档。如果你花了十几万，品位没体现出来，我觉得这也未必是高档，所以我们提到设计上更多是品位，我们强调要少花钱多出效果，把客户的爱好、品位体现出来，我觉得客户就满意了。

　　主持人：我们网友说你们的电子监理什么时候可以在石家庄应用呢？

　　陈国义：我们准备在年底试推。对我们公司已经能做到信任程度，然后我们通过我们的电子监理你真的是很省心。

　　主持人：虽然家装行业在不断的发展，但是还是存在“马路游击队”，但是还是因为价格的原因有很多的消费者选择他们。您能谈一下吗？

　　陈国义：我们公司建的时候也是经历了一些过程，马路游击队这块儿现在在整个石家庄甚至一些中等城市确实还占有很大的份额，现在如果我们能用“28定律”来分析的话，在装饰这么大的行业当中还真占不了20%，大部分可能还是马路上一些不正规的人来做，这里有一个弊端，这和我们的消费意识有关系。我们在外面找工队或者是找一些中型的没有保障的小公司，到最后也没有少花钱。比如说我们做一个三室二厅的房子，我们正规公司可能是3.5万，你的资金给你合理去调配，然后你到3.5万达到一个什么样的结果，把你的资金合理的使用。而小公司或者马路队也没这些经验，可能他们更多的体现一个报价欺骗，但是当你做到多的时候没有椅子不舒服，然后慢慢的加，计划性很差，最后结果未必是你要的风格，他也提不上风格。而且作为马路队来讲最没有的就是保障，也许他今天在这个小区做，也许明天就换个名字换个地方，作为品牌公司不是，我们真是出现了问题我们要承担很多的责任。比如我们每年广告费达到几十万上百万就不干了，不叫元洲叫洲元吧，这不现实。品牌公司一定要规范这个行业我拿一个例子来说。前一段时间我们做了一个很高档的小区，开始在都到施工尾期了，他们的地板出现了，他的地板不是从我们集成家居买的，是从市场自己买的，到后期装木地板的时候，现在不好界定是谁的责任，因为我们做了这么多的工程都没有出问题，但是他们那段时间按地板没有我们施工人员，最后把地板给泡了，但是我们作为品牌公司承担了他的赔偿，结果不到5万块钱。但是我们作为品牌公司能做到这一点，因为我们更看好的是长期的市场，事实证明后来他又推荐了两三户。如果作为马路公司而言不现实，别说找不到，找到了他赔你五万十万不太现实。如果你不个品牌有保障的装饰公司，最后受伤害的应该还是我们业主自己，所以我们呼吁作为媒体来讲，我们业主应该选择有保障的装饰公司。

　　主持人：您看行业内如何规范这些因素呢？

　　陈国义：首先来讲，作为品牌公司有责任让客户信任，最后客户也找品牌公司了，也没少花钱也出了很多的问题，也找不到人来保障他的后期的维修，我们如果做到这个程度也不行了。所以我们本身也自律，我们的材料能不能保障首先是品质，两个概念，第一材料能达标，环保性能达标，同时我们后期的整体服务等等，我们应该从每个环节都给客户提供一个有保障的过程，同时我们通过表格化、书面化的东西，哪个环节都有我们双方的签字，所以对于我们来讲首先要做到这些东西，同时我们也对媒体呼吁，还是我们说从消费意识上更强调我们业主找品牌的，可能这块儿受伤害会少一点。我们跟北京的一些家装协会做的非常好，这点是怎么体现的呢？因为在北京很多的高档社区，你没有什么设计证、施工证、资质证根本就进不了这个小区，因为现在那些野蛮施工，业主让干什么就干什么，承重墙也敢砸等等，所以我们在北京来讲很多的物业跟家装协会进行合作，规范一些高档社区不允许大达不到资质的公司进入。所以我们一起要把这个事情慢慢的规范起来。

　　主持人：您看我们的网友还有问题说“您从装修初始策划到完工更注重的是风格外观还是实用呢？

　　陈国义：我们的椅子跟我们的背景墙达到美的效果，所以是功能性更多一些，我们服务的业主确实很辛苦，在外面工作了一整天回到家有一个休息的港湾。所以我们要把家的温馨感、功能体现出来，然后才是美。

　　主持人：网友还有一个问题是“对于安全质量方面，都有步步的跟踪测试码？”

　　陈国义：我们会交给客户客户服务手册，从我们开始跟客户交底，到验收到集成家居的进入，到最后给我们提意见，我们大概有40、50页的一本书，《客户服务手册》都是落实到书面上。有可能哪个设计师什么都答应，但是我们每句话都落实到书面上，我们公司一定兑现，我们随时对责任有个处罚，我们也走了一些弯路，比如没有书面的东西，人家客户说你当时答应我了，设计师也说我没答应，怎么办？最后公司吃了很多亏，就给人家兑现了，但是最后很多业主确实在书面没有体现，我们割舍公司的利润也要规范这个东西，我们又保障了业主利益又保障了公司利益，落实到书面上就能体现出来。

　　主持人：您看如果消费者在不了解装饰公司的情况下，怎么选择适合自己的装饰公司？

　　陈国义：多看看我们的银河网家居频道(笑)。首先要了解，我们建议您到我们正在干的工地上去，别说你元洲好与坏，别说你们家在这个小区里，你们邻居在哪个楼你去看，真想选好装饰公司你知道谁最说好话吗？现场施工的工人，他一就是一，二就是二，所以我建议我们的网友去工地看看，比如我们在天山有20多户签合同的，施工的10几户，你一看到处都能看到元洲的装修，先跟工队聊，服务怎么样？哪个设计师做的好？因为他做的多就是好，所以说你要真是对这个行业不太了解的话，你要去工地出发倒过来找装饰公司，肯定找的非常好。当然这种秘籍还是告诉网友，我们一直要做口碑，工程是我们装饰行业最核心的东西。如果你工地做不到位，你再好没有意义，你的副作用更大，你工程做到位了，你一栋楼上42楼，从3楼、5楼15楼都是元洲，其实这是最重要的。如果我们家装公司要的是服务过程，但是我们也强调产品，这个产品的品质更重要，所以我建议请装饰公司的网友或业主到工地去看，哪家好不好就能看到。