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    主持人：大家好！

　　主持人：那我们也特别希望大家来到我们银河访谈的空间，我们消费者的权益也可以说一天比一天得到自己的维护，同样我也希望朋友们把自己的权益放到第一位，也希望房地产维权也称为一个热点，我希望我们日常生活当中出现的这样那样的一些因素，得到解决。

　　主持人：那么也希望大家通过我们的银河访谈，来我们的直播间。

　　主持人：刚才说到了很多的问题，您认为这些矛盾主要体现在那些方面呢？

　　武建章：各位朋友，所以物业和业主之间本身存在着一个消费的矛盾，要想解决这个矛盾问题，目前要通过大家的共同努力，通过业主和物主共同努力来构建一个和谐的社会。

　　主持人：物业管理的规范方面还存在一些先天性不足，人们对物业管理的过程还需要一个进程，物业管理的本身的素质，包括物业管理的好多方面还不太健全，所以物业管理本身还存在很多的问题。

　　主持人：第二个问题就是我们国家对物业管理的程度还不太重视。

　　主持人：第三，业主和物业方面还存在一个服务和被服务的关系。要想解决这些矛盾必须大家一起努力，提高业务人员的素质和水平，另一方面也希望我们广大业主提高这方面的素质。

　　主持人：有些问题是存在于大家思想当中，有些人对物业有一些不清楚的认识，就是认为物业就是给我干活。

　　嘉宾：业主的沟通直接导致的一些矛盾。

　　嘉宾：市场经济就是商品经济，从法律上就是一个权利义务问题，这是双边权利义务应该得到统一。就是说物业公司和业主之间并不单单是一个矛盾，我认为应该是一个统一，但是观点就是说如何配合好，把我们的小区管理好。

　　持人：说到业主跟物业公司的纠纷，刚才大家都说了很多，向这样的问题存在于我们的身边，应该说他还有很多特例存在的。

　　主持人：业主和物业公司的纠纷已经占到68%了。