■事出有因

　　老人排队办乘车证太辛苦

　　2006年5月份前后，公交公司门前排起的长队让同样去办理老年乘车证的转业干部聂凤云感触颇深。

　　“挺热的天，十好几个年过70岁的老同志排队等着办证。”聂凤云清楚地记得，队伍中的老人们头发花白，有人还带上了小板凳。

　　“虽然这么大岁数了，但公交公司要求必须本人来办理，而且办证时间很集中。”队伍中一位老人的话引起一片附和声。

　　必须本人亲自办证、每年集中更换一次，老人们认为，公交公司关于老年人办理乘车证的这些要求缺乏人性化考虑。

　　■突发奇想

　　七旬老太给市委书记写信

　　作为一名转业干部和老党员，退休后的聂凤云经常看报纸、电视，了解时事。“虽然老了，不能为国家做贡献了，但学习不能丢。”

　　回家的路上，聂凤云把老人们的这些抱怨写在随身携带的本上。她有了一个大胆的想法——给市委书记写信，请领导帮忙解决问题。

　　“70岁以上的老人，为社会做了一辈子贡献了，所以老人的问题应该得到重视。”有了想法，聂凤云一直没有动笔，她要仔细考虑该如何写，让领导明白老年人的需求。

　　今年3月8日，聂凤云把这封酝酿了近两年、仅有400多字的信装到信封里，郑重写上“石家庄市委 吴书记收”。

　　“领导那么忙，是不是根本没有收到我的信？”一个多月过去了，聂凤云渐渐灰心。

　　■专人回访

　　“十来条改进意见念给我听”

　　这封信寄出去1个月14天后，一位陌生人的来访让她看到了希望。“城管局工作人员小王通过信封上的地址打听到我，说吴显国书记收到了我的信，并且很重视，他是专门来回访我的。”聂凤云说，这名王姓工作人员把对此事的十来条改进意见一个字一个字地念给她听。

　　因为太激动，聂凤云甚至连这位工作人员的姓名和具体工作单位都没问。“他念的那些内容我也没记太清，但有句话我是清楚地听到了，那就是以后不用非得本人亲自去办老年乘车证了，好像也不用每年换证了。”

　　“我没当面见过吴显国书记，仅仅是简短的一封信，我反映的事便得到了重视，领导关注民生的精神让我很感动。”聂凤云说。

　　■城管答复

　　办老年乘车证将简化程序

　　昨天下午，记者从石市城管局公用事业管理处一位负责人口中证实了聂凤云的这一说法。

　　该负责人介绍，石市领导和相关部门都很重视这个情况。之前他们也一直在研究对老年人办理乘车证的问题，这次进行了及时反馈并整理出了书面材料。“专门安排了公交公司营运处一位副处长上门对老人提出的问题进行了回复，聂凤云老人对公交公司提出的改进办法表示很赞同。”该负责人说。

　　“改革之后，老年乘车证有望换成可终身使用的磁卡，只需进行年审。并且办乘车证的各项业务，也可能不再需要这些70多岁的老人亲自去办理了。”该负责人称，现在相关改进方案已经提交并等待批复。

　　■文/本报记者李媛

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